SERVICE
ホームページ・SNS・業務の支援
サイトを新しくしたい。SNSの企画や改善を相談したい。問い合わせ対応を整理したい。必要な仕事を決めて、実際に使える形まで整えます。
SHIKUMI BASE
まず一つの困りごとから、ご相談いただけます。
作業内容、納品物、期間、料金、お客様にご対応いただくことを事前に確認します。 ホームページの制作・改善は単発のご依頼から、SNSの企画・改善は継続的な支援まで、状況に合わせてお見積もりします。
ホームページ制作・改善
WEBSITE事業の強み、サービス内容、実績を整理し、相談・問い合わせへ進みやすいホームページを制作・改善します。公開後の更新方法や、問い合わせの計測まで整えます。
制作・改善／必要に応じて更新支援
こんな課題に
- サイトを見ても、何を頼めるか伝わらない
- サービス内容や実績が古いままになっている
- スマートフォンで見にくく、相談方法も分かりにくい
- ホームページを新しく作りたい・作り直したい
ご用意するもの
- サービス・強みを整理したページ構成と原稿
- スマートフォンに対応したホームページ・LP
- サービス紹介・実績・よくある質問のページ
- 問い合わせフォームと予約・相談への導線
お客様にお願いすること事業内容、実績、写真などの素材をご提供いただき、原稿・デザイン・公開内容をご確認いただきます。
ページ数、原稿作成、写真撮影、修正回数、公開後の更新支援は、お見積もり時に範囲を決めます。
目指す状態見込み客が「何を頼めるか」「なぜ選ぶか」「どう相談するか」をサイトで確認でき、担当者が情報を更新できる状態を目指します。
SNSの企画・改善支援
SNS SUPPORT社内のSNS担当者と、発信テーマ、投稿企画、プロフィール、予約・問い合わせへの導線を整えます。投稿の添削と結果の振り返りを行い、担当者が継続できる運用を支援します。
継続的な企画・添削・改善支援
こんな課題に
- 何を発信すればよいか毎回悩む
- 投稿を続けているが、予約や問い合わせにつながらない
- 社内の担当者に、企画や改善の相談相手がいない
- 商品・サービスの魅力をどう見せればよいか分からない
ご用意するもの
- 発信テーマと投稿企画表
- 投稿案の添削・構成の提案
- プロフィールと予約・問い合わせ導線の改善案
- 投稿結果の振り返りと次に試す企画
お客様にお願いすること写真・動画などの素材の準備、投稿作成・公開、お客様への返信は、原則として社内でご対応いただきます。
撮影、動画編集、投稿の制作・代行、広告運用、DM対応が必要な場合は、対応可否・範囲・費用を別途確認します。
目指す状態担当者が企画に迷いにくくなり、予約・問い合わせなどの目的に照らして、次の投稿や改善を判断できる状態を目指します。
問い合わせ・業務の整理
OPERATIONS問い合わせの受付、担当者への引き継ぎ、対応状況の確認を整理します。管理表、返信テンプレート、手順書をつくり、必要に応じて既存ツールやAIを組み合わせます。
対象業務を絞った整理・運用支援
こんな課題に
- メール・フォーム・電話の問い合わせが別々に管理されている
- 誰が対応中か分からず、返信や確認が漏れる
- 同じ案内文を毎回、一から書いている
- 社長や特定の担当者しか、対応手順を知らない
ご用意するもの
- 問い合わせ・業務の流れと担当者の一覧
- 対応状況を確認する管理表
- 返信・確認のテンプレート
- 担当者が使える対応・引き継ぎの手順書
お客様にお願いすること現在の対応手順をご共有いただき、担当者・確認ルールを決めて、管理表や手順書を実際の業務でご利用いただきます。
対象業務と扱う情報を確認してから、利用するツールや連携方法を決めます。顧客対応の代行や個別システム開発は、別途対応可否を確認します。
目指す状態問い合わせの担当者と対応状況が分かり、別の担当者にも引き継げる状態を目指します。重要な返信や判断には人の確認を残します。
PUBLIC CASE STUDY
考え方だけでなく、自分たちの運営でも検証しています。
シクミベースでは、茨城の情報を扱う「イバトコ」の運営を、仕組み化の公開ケーススタディとして扱っています。 人が判断する仕事と仕組みに任せる仕事を分け、品質基準・更新フロー・改善履歴を運営に組み込む過程を公開しています。 未確認の成果数値で実績を大きく見せるのではなく、何をどう設計しているかを確認できる形にしています。
イバトコのケーススタディを見る進め方
内容・費用・役割を決めてから進めます。
- 相談サイト・SNS・対応手順を確認
- 見積もり作業・納品物・期間・費用を決定
- 制作・運用お客様の確認を受けながら実施
- 共有・改善使い方と結果を確認
運営体制について
シクミベースは山野辺雄太が個人で運営する事業ブランドです。法人化前のため、法人格があるように見える表記は使用していません。